Politique de remboursement
Politique de retour, d’échange et de remboursement – Cabotin & Co
Chez Cabotin & Co, la satisfaction de nos clients est essentielle. Nos produits sont confectionnés avec soin et dans le respect de nos engagements de qualité. Nous mettons cependant en place une politique de retour et d’échange claire, conforme aux usages du commerce en ligne.
1. Produits défectueux ou endommagés à la livraison
Si le produit réceptionné présente un défaut ou a été endommagé durant le transport, l’acheteur est invité à contacter notre service client à l’adresse suivante : cabotin.co@gmail.com ,dans un délai maximum de 7 jours calendaires à compter de la réception du colis.
La demande devra être accompagnée :
- d’un descriptif précis du problème rencontré,
- de photographies du produit concerné et de l’emballage.
Après vérification, si la demande est jugée fondée, Cabotin & Co s’engage à renvoyer un produit identique à ses frais.
Aucun remboursement ne sera effectué, sauf si le produit est définitivement indisponible.
2. Problème de taille ou erreur de commande de la part du client
Dans le cas où l’acheteur aurait sélectionné une mauvaise taille (ex. : vêtement), un échange est possible, sous réserve :
que le produit soit retourné dans son état neuf, non porté, non lavé et dans son emballage d’origine,
que le modèle ou la taille souhaitée soit disponible en stock.
Le client prendra à sa charge :
-les frais de retour du produit initial,
-Cabotin & Co prendra en charge l’envoi du nouveau produit.
Aucun remboursement ne sera proposé dans ce cadre.
3. Absence de droit au remboursement hors cas exceptionnels
Conformément à notre politique commerciale, aucun remboursement n’est effectué, sauf en cas :
de produit défectueux non remplaçable,
d’erreur manifeste imputable à Cabotin & Co, ne pouvant être corrigée par l’envoi d’un produit de remplacement.
4. Modalités générales de retour
Tout retour devra faire l’objet d’une demande préalable par écrit à cabotin.co@gmail.com.
Aucun retour spontané ne sera accepté sans accord écrit préalable de notre part.
5. Délais de traitement des demandes et retours
Toute demande de retour, d’échange ou de renvoi de produit sera traitée dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés à compter de sa réception.
En période de lancement ou de forte activité, ce délai peut exceptionnellement être prolongé. Dans ce cas, le client sera informé par e-mail.
6. Frais de port et responsabilité du client
En cas de retour ou d’échange pour une erreur de taille ou un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
En cas d’erreur de préparation ou de produit endommagé, Cabotin & Co prend en charge tous les frais liés à la réexpédition du pr5. Délais de traitement des demandes et retours
Toute demande de retour, d’échange ou de renvoi de produit sera traitée dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés à compter de sa réception.
En période de lancement ou de forte activité, ce délai peut exceptionnellement être prolongé. Dans ce cas, le client sera informé par mail.